Što današnji telekomi žele na svojim web stranicama? Možda to i možemo predvidjeti – ali korisnici već znaju odgovor – treba ih pitati i razumijeti. Na projektu novih web stranica HT Mostara (www.ht.ba) utrošili smo puno vremena na istraživanje potreba korisnika, I što smo naučili?

• korisnik želi čim prije doći do informacija koje su relevantne za njega. Kućni i poslovni korisnici (čak i kada se radi o jednoj osobi) ne dijele ništa zajedničko. Čim prije treba prepoznati korisnika i usmjeriti ga na adresu
• tehnički pojmovi i ICT kratice – to nitko ne razumije – samo želimo uslugu koja nam daje sve što trebamo za najpovoljniji iznos
• sigurnost je važna – antivirus, antispam i firewall komponente moraju biti dio usluge
• ima 10 najčešćih pitanja koje korisnike zanimaju. Ako nema odgovora na webu – traži se informacija gdje se može nazvati ili poslati e-mail
• kompanijski dućani (HT centri) su mjesto komunikacije s ugodnim i educiranim osobljem – upitimo korisnike u dućane ako web ne može dati odgovor

Osim ovih specifičnih elemenata telekom industrije, HT Mostar webom smo tražili odgovor na izazove

• kako pojednostaviti navigaciju
• kako ukinuti nepotrebne naslovnice i podnaslovnice te put do stranice usluge smanjiti na 3 klika, tj. 2 (dva!) nakon što odaberete svoju grupu korisnika

HT Mostar će uskoro predstaviti svoje nove web stranice koje će ovom vodećem telekomu iz Mostara otvoriti on-line kanal za promotivnu i informativnu komunikacije na način kako s trenutnom platformom nije bilo moguće. Osim toga, novi dizajn daje brandu potrebnu prepoznatljivosti kojom će se nedvojbeno odvojiti od konkurencije.